برای ورود به این بخش، در قسمت بالای صفحه وبسایت، روی دکمه "ورود" کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و به حساب کاربری خود وارد شوید. در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

این بخش پس از ورود به حساب کاربری جایگزین دکمه های ورود و ثبت نام می شود و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، پیش فاکتورهای دریافتی، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس، سبد محصولات مورد علاقه و... دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید. برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا اگر ثبت نام کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید.

بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن ایمیل (نام کاربری) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" و کلیک بر روی دکمه "ویرایش" می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه یا "پیش فاکتورها" یا "سفارش ها" از وضعیت آنها مطلع شوید.

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش ها" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

بله، کافیست روی دکمه "ورود" کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل خود را وارد کرده و روی گزینه "فراموش کردن رمز عبور" کلیک کنید تا ایمیل بازیابی رمز عبور به صندوق ایمیل شما ارسال شود.

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله "ثبت اطلاعات" با افزودن یا انتخاب آدرس جدید، درخواست دهید تا محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود. این قابلیت برای همکاران لوازم یدکی نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان ثبت سفارش کرده و از طریق وبسایت درخواست ارسال سفارش به آدرس مشتری را بدهند. شما حتی می توانید درخواست دهید مشخصات دلخواه شما بر روی بسته بندی درج شده و ارسال شود.

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏ توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 18 تا 9 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ و موجودی محصولات عرضه شده در وب‏سایت را کنترل و بروز رسانی می‏‌کنیم. با این حال، به دلیل تعداد اقلام بسیار بالای محصولات و عدم ثبات بازار، به ندرت این امکان وجود دارد که قیمت یا موجودی محصولی بروز نباشد. اولویت اول ارسال سفارش خواهد بود! اما اگر مغایرت قیمت و موجودی محصول وجود داشته باشد بلافاصله از واحد پشتیبانی با شما مشتری عزیز تماس گرفته شده و وضعیت سفارش به اطلاع تان خواهد رسید. درصورت توافق سفارش ارسال و در غیر اینصورت لغو شده و مبلغ سفارش به حساب تان عودت داده خواهد شد.

بله. شما می توانید محصولات دلخواه تان را به سبد خرید خود اضافه کنید و نهایتا در یک سبد ثبت سفارش نموده و پرداخت را انجام دهید.

خیر، این روش پرداخت بدلیل حجم بالای تراکنش های سایت و تاخیر اداره پست در پرداخت صورتحساب امکانپذیر نیست.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد؛ اما به زودی با عقد قرارداد با سازمان های مربوطه امکان خرید اقساطی مشتریان نیز فراهم خواهد شد و از طریق وبسایت به اطلاع مشتریان عزیز خواهد رسید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، اینترنت قطع شده و یا شبکه بانکی دچار اختلال شده باشد و پرداخت اینترنتی ناموفق انجام شود. در این مواقع اصلا نگران نباشید. در چنین حالتی معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و در صورت کسر مبلغ از حساب تان آنرا به صورت خودکار به حساب شما برگشت خواهد داد. زمان بازگشت مبلغ عمدتا تا 72 ساعت در نظر گرفته می شود.

محصولات خریداری شده با رعایت اصول و به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می شوند و ما به شما این اطمینان را می دهیم که سفارش تان بصورت ایمن و در سلامت کامل به دستتان برسد؛ با این حال در صورت مشاهده ایراد ظاهری و فنی در محصول ارسال شده این امکان برای شما وجود دارد تا با پشتیبانی شرکت تماس گرفته و بعد از گزارش وضعیت محصول، آن را به شرکت مرجوع کنید.

تمام سعی مجموعه بر این است که سفارشات ثبت شده در مدت زمان تعیین شده (2 الی 4 روز کاری) آماده سازی و ارسال شوند. کد رهگیری مرسوله نیز بلافاصله بعد از ارسال، در حساب کاربری بارگذاری شده و از طریق پیامک به شماره همراه مشتری ارسال می گردد. با این حال، در غیر این صورت لازم است در اولین فرصت از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی شرکت وضعیت سفارشتان را پیگیری کنید.